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当员工在职业生涯中取得成功时,他们的组织的每个部件都落后于他们。从自上而下,所有团队成员,工作流程和部门都开始像一台油腻的机器一样工作,以实现所有代理商想要的一件事:一个满意和感激的客户。但是,您如何评估员工的成功呢?哪些最重要的因素?

这是代理商可以在2022年衡量员工成功的三大方法。

预期并与客户需求保持一致

强大的员工知道如何预期和满足客户需求。这些员工使客户觉得自己可以阅读自己的想法。如果高级员工能够磨练这项技能,他们可以在内部帮助他们的团队准备并预测接下来的客户需求。

为了与客户保持一致,代理团队成员成为积极的听众,并学习如何提出正确的问题。这可能需要研究客户行业,在竞争中保持脉动,甚至查看客户的历史以查看他们以前尝试过的东西。

能够理解您的客户就像一名医生试图了解他们的患者。如果您的医生告诉您您需要手术而不提出任何问题,您是否有点怀疑?观察和提出问题至关重要,即使这需要时间。

帮助客户开放的一种方法是鼓励员工内部的脆弱性水平。这种相互的理解使团队可以更好地与客户保持一致,并提高预测客户需求的能力。显示您的卡片,以便您的客户可以显示他们的卡片,每个人都可以感到舒适。

交付硬指标

客户热爱指标蓬勃发展的团队!不要回避与客户季度KPI/MBO保持一致的硬指标。对于太长的公关专业人员来说,已经回避了对成果的承诺,在那段时间里,其他营销小组已成为中心舞台。

数据/指标无处不在,我们有能力预测和预测营销中的许多事情。那么,为什么公关专家不想将自己放在预测的右边,以帮助客户更好地理解和预测其服务的价值呢?

衡量员工在这一领域的成功类似于客户衡量代理商成功的方式。真正的成功衡量是,当一个伟大的员工像客户一样思考时;他们了解所有动人的作品,包括客户处境的细微差别。我可能会对我们的一位经理提出预测,而最好的选择总是向后推,因为他们已经仔细考虑了所有选项并知道什么是最好的。我喜欢那个!

致力于学习和成长

如何评估员工的成功的最终度量取决于那些渴望成长和终身学习者的人。这些员工向他们的客户和经理放心,他们在其中赢得了胜利。为了衡量这一点,您必须找到一贯推动更多的员工。那些这样做的人,并继续努力,直到他们成功,表现出激情,饥饿,并知道会有所作为。

无论是新工具,新技术还是新客户;最重要的是,不断寻找创新和新鲜方法来改善业务或他们的专业自我的员工最终为自己和代理商创造成功。

10倍的注释

10fold的最佳员工知道如何预测客户需求,对待硬指标,并且对增长的不可否认的饥饿感可以转化为客户的成功。

我曾经有一个客户叫我蓝色,让我知道他对我的团队印象深刻。他告诉我,他不经常打电话给代理商,这让他感到十倍非常出色。正是在那一刻,我知道员工已经建立了联系。虽然并非所有客户都花时间给我打电话,但您可以打赌我会花时间给他们打电话,并询问他们与我们的团队的经历。

这些员工成功的测量是一个强大的机构的基础。代理商应考虑这些,以使整个组织保持一致,以实现满足和感激客户的共同目标。能够理解员工的成功是整个组织成功的起点。

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苏珊·托马斯(Susan Thomas)是首席执行官10倍


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